"민원 처리도 전문성이 필요합니다" 충남교육청, 민원담당 공무원 역량강화 연수 개최

충청남도교육청(교육감 김지철)은 3월 20일(목) 충청남도교육청교육과정평가정보원 세미나실에서 도교육청, 직속기관, 교육지원청 민원담당 공무원 64명을 대상으로 역량 강화 연수를 개최했다.

이번 연수는 민원 서비스의 질을 높이고 공무원의 전문성을 강화하는 데 초점을 맞췄다. 주요 교육 내용으로는 ▲국민신문고(고충 민원) 처리제도 및 운영 방법 ▲정보공개제도 운용의 내실화 ▲원문정보공개율 향상 방안 ▲청원제도 운영과 관계 법령의 이해 등이 포함됐다. 특히, 국민권익위원회와 협업해 민원 처리 역량을 강화하는 방안에 대해 심도 있는 논의를 진행했다.

남도현 총무과장은 “민원 서비스의 질을 높이기 위해서는 민원담당 공무원의 역량 강화가 필수적”이라며 “이번 연수가 민원 처리의 효율성과 전문성을 높이는 계기가 되길 바란다”고 말했다.

연수에 참석한 공무원들은 자주 발생하는 고충 민원 사례를 중심으로 실무 교육을 받고, 우수 사례를 공유하며 현장 적용 가능성을 높였다. 이를 통해 복잡한 민원 대응 역량을 키우고, 실질적인 해결 방안을 모색하는 시간을 가졌다.

충남교육청은 이번 연수에서 논의된 다양한 의견을 바탕으로 민원 서비스 질 개선 및 민원담당 공무원의 업무 환경 개선을 위한 정책을 지속적으로 추진할 계획이다.